Beruf Kaufmann für Dialogmarketing
Welche Ausbildung benötigt man als Kaufmann für Dialogmarketing?
Um den Beruf Kaufmann/-frau für Dialogmarketing zu ergreifen, benötigen Sie eine 3-jährige dual aufgebaute Ausbildung in Industrie und Handel. Interessieren Sie sich für den anerkannten Ausbildungsberuf, wenden Sie sich mit Ihrer Bewerbung an:
- Unternehmen unterschiedlicher Wirtschaftsbereiche mit Service- und Kundencenter
- Callcenter
- öffentliche Verwaltungen
Ihre Chancen auf einen Ausbildungsplatz erhöhen Sie mit dem Nachweis eines mindestens mittleren Bildungsabschlusses. Der Anteil der Ausbildungsanfänger/innen beträgt mit:
- Mittlerer Reife ca. 46 %
- Hochschulreife ca. 41 %
- Hauptschulabschluss ca. 10 %
Um die statistischen Zahlen zu ermitteln, sammelt das Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB) Daten. Diese speichert es in seinem Datensystem für Auszubildende –DAZUBI. Um die Ausbildung zu beginnen, benötigen Sie im minderjährigen Alter zusätzlich zum Ausbildungsvertrag eine ärztliche Bescheinigung über eine Erstuntersuchung. Dieses Attest legen Sie Ihrem zukünftigen Ausbildungsbetrieb vor. Es bescheinigt Ihre körperliche und geistige Eignung für den Beruf Kaufmann/-frau für Dialogmarketing.
Bei Minderjährigkeit sind unter dem Ausbildungsvertrag neben Ihrer die Unterschriften beider Elternteile notwendig. Liegen alle Unterlagen vor, steht der Anmeldung zur Berufsschule seitens des Arbeitgebers nichts im Weg. Im Verlauf Ihrer Ausbildung besuchen Sie die Berufsschule ein- bis zweimal wöchentlich oder über mehrere Wochen in Blockform.
Zu Beginn des 2. Ausbildungsjahres stellt eine Zwischenprüfung Ihren Ausbildungsstand fest. Sie dauert 120 Minuten. In dieser Zeit lösen Sie schriftlich Aufgaben aus den folgenden Gebieten:
- Englisch
- Kommunikationsprozesse
- Wirtschafts- und Sozialkunde
- Leistungsangebote im Kommunikationsmarketing
Ein Nichtbestehen der Zwischenprüfung hat keinen Einfluss auf den Ausbildungsvertrag. Die Teilnahme daran ist Voraussetzung für die Zulassung zu Abschlussprüfung nach den 3 Jahren der Ausbildungszeit. Diese stellt fest, ob der Prüfling die berufliche Handlungsfähigkeit besitzt. Wie die Aufgaben der Zwischenprüfung erstellt die Aufgabenstelle für kaufmännische Abschluss- und Zwischenprüfungen die Prüfungsaufgaben für die Abschlussprüfung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing. Sie besteht aus 4 Bereichen:
- Wirtschafts- und Sozialkunde
- Fachgespräch – fallbezogen
- Projektmanagement im Dialogmarketing
- Gestaltung und Vertrieb von Dienstleistungen
Das für die Prüfung erforderliche Wissen eignen Sie sich in der Berufsschule und im Betrieb an. Arbeiten Sie als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, benötigen Sie dazu fachliche und persönliche Kompetenzen.
Welche Fähigkeiten braucht man als Kaufmann für Dialogmarketing?
Kaufleute für Dialogmarketing bringen für ihren Beruf eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit. Der Kundenkontakt erfordert eine grammatikalisch korrekte und verständliche Sprache. Die Ihnen bekannten rhetorischen Mittel setzen Sie situationsbedingt ein. Daneben beherrschen Sie verschiedene Techniken der Gesprächsführung.
Beim Dialog mit unzufriedenen Kunden kommt Ihnen Ihr Talent zugute, Konflikte zu lösen. Ein/e Kaufmann/-frau für Dialogmarketing kommuniziert mündlich und schriftlich, sodass er/sie neben der Freude am Telefonieren die Fähigkeit mitbringt, sich schriftlich korrekt auszudrücken. Rechtschreibsicher verfassen Sie Angebote, Marketingtexte und Dokumentationen.
Mit Ihrer ausgeprägten Wahrnehmungs- und Bearbeitungsgeschwindigkeit sind Sie als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing in der Lage, Zusammenhänge in kurzer Zeit zu erfassen. Bei Ihrer erfolgreichen Arbeit unterstützen Sie Ihr/e:
- Handgelenk-Fingergeschwindigkeit (Computerarbeit)
- Rechenfertigkeiten
- Talent, zu planen und zu organisieren
- Flexibilität
- hohe Konzentrationsfähigkeit
- ausgeprägtes Personengedächtnis
Kaufleute für Dialogmarketing sind bereit, im Schichtdienst und an Wochenenden zu arbeiten. Ihr Beruf ist turbulent, was eine hohe Stressfestigkeit voraussetzt. Bewerben Sie sich für diesen Beruf ist die Fähigkeit, im Team zu arbeiten gefragt. Um die Kunden zufriedenzustellen, denken und handeln Sie kunden- und serviceorientiert. Diese überzeugen Sie mit Ihren grundlegenden und erweiterten Kompetenzen. Erstere umfassen die Bereiche:
- Dienstleistungs- und Telemarketing
- Kosten- und Leistungsrechnung
- Vertrieb
- Kalkulation
- Kundenberatung und -betreuung
- Kommunikation per E-Mail
Für eine vielseitige Einsetzbarkeit und zum Erhalt Ihres Arbeitsplatzes eignen Sie sich weitere Kompetenzen aus dem Berufsbild an. Beispiele bilden der Datenschutz, das E-Business sowie die Kundenbindung und das Messenger-Marketing. Bei der Reklamationsbearbeitung ist die Kenntnis verschiedener Deeskalationstechniken hilfreich. Gefragt sind erweiterte Kenntnisse in den Bereichen Buchführung, Controlling und Konzeption und im Customer-Relationship-Management.
Wie viel verdient ein Kaufmann für Dialogmarketing?
Wie hoch das Gehalt für Sie als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing ausfällt, hängt vom Standort des Unternehmens und dessen Größe ab. Durch den Skalierungseffekt sind sie in der Lage, Mitarbeitende besser zu bezahlen als kleine Unternehmen mit wenig Personal. Höhere Gehälter zahlen im Durchschnitt tarifgebundene Unternehmen. Daneben steigern Sie Ihr monatliches Einkommen mit Berufserfahrung und erweiterten Kenntnisse durch Weiterbildungen.
Während der Ausbildung erhalten Auszubildende zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing eine Ausbildungsvergütung. Das Bundesinstitut für Berufsbildung sammelt Daten zu den Vergütungen in der Ausbildung und hält sie in der Datenbank tarifliche Ausbildungsvergütungen fest. Daraus ergibt sich eine durchschnittliche Vergütung von:
- ca. 976 € brutto/Monat im 1. Ausbildungsjahr
- ca. 1.046 € brutto/Monat im 2. Ausbildungsjahr
- ca. 1.127 € brutto/Monat im 3. Ausbildungsjahr
Als Berufseinsteiger erzielen Sie höhere Einkommen als in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing. Das Durchschnittsgehalt beträgt nach Ihrer Ausbildung ca. 1.850 € brutto/Monat. Für unter 25-Jährige errechnete die Bundesagentur für Arbeit einen mittleren Verdienst von ca. 1.869 € brutto/Monat. Der Verdienst der Frauen liegt um ca. 40 € im Durchschnitt höher als der der Männer.
Mit Berufserfahrung erzielen Kaufleute für Dialogmarketing Gehälter von ca. 2.290 €. Diesem Wert liegen 5 Jahre Berufstätigkeit zugrunde. Mit 10 Jahren Erfahrung im Berufsalltag wächst der Verdienst auf ca. 2.830 € brutto/Monat an. Die Grenze beträgt ca. 3.050 € brutto/Monat.
Im bundesdeutschen Mittel überweisen die Arbeitgeber an Angehörige des Berufes ca. 2.220 € brutto/Monat. Das durchschnittliche Gehalt liegt in Stuttgart mit ca. 3.195 € brutto/Monat weit darüber. Im Vergleich dazu verdient ein/e Kaufmann/-frau für Dialogmarketing in Dresden durchschnittlich ca. 1.942 € brutto/Monat.
Welche Aufgaben hat man als Kaufmann für Dialogmarketing?
Kaufleuten für Dialogmarketing obliegt es, im Direkt- und Telemarketing Dienstleistungen zu organisieren. Ihre beruflichen Tätigkeiten haben zum Ziel, Bestandskunden zu betreuen und diese weiterhin an das Unternehmen zu binden sowie neue Kunden zu gewinnen.
Während der Ausbildung erfahren Sie von Ihren Rechten und Pflichten am Arbeitsplatz. Sie lernen die Organisation Ihrer Ausbildungsstätte kennen. Im weiteren Verlauf eignen sich die für die berufliche Tätigkeit erforderlichen Kompetenzen an. Sie lernen, kundenorientierte Texte zu verfassen sowie Inbound- und Outbound-Gespräche führen. Als auszubildende/r Kaufmann/-frau erfahren Sie, wie Sie mit verschiedenen Gesprächstaktiken das Ziel erreichen, Kunden zufriedenzustellen. Sie üben sich in der Kundenberatung und darin, Kundenwünsche zu analysieren und zu bearbeiten. Noch im Gespräch erfassen Sie die Auftrags- und Kundendaten.
Sie arbeiten täglich mit Kommunikationsanlagen, Software und Datenbanken. Wie sie mit diesen umgehen, erfahren Sie in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing. Weiter gehört es zu Ihren Pflichten, Teilaufgaben bei Projekten zu übernehmen sowie:
- Statistiken zu führen
- Kosten zu ermitteln
- die Ergebnisse des Projektes zu dokumentieren
- bei der Weiterentwicklung des Angebots an Dienstleistungen mitzuwirken
- den Einsatz des Personals zu planen
- das Personal zu briefen, zu motivieren und zu schulen
- Marketingmaßnahmen zu planen und umzusetzen
Im Berufsleben ist es Ihre Aufgabe, mit der Kundschaft einen Dialog zu führen. Sie sprechen den Kunden direkt an. Dabei sind die Angebote direkt auf den Kunden zugeschnitten. Die Kontaktaufnahme geschieht per Telefon, per Chat oder E-Mail. Ihre Hauptaufgabe liegt darin, im Hintergrund die Aufträge zu steuern. Kaufleute für Dialogmarketing übernehmen leitende Tätigkeiten im Betrieb. Sie schließen neue Verträge ab, sind für das Beschwerdemanagement zuständig und kümmern sich um Marketingmaßnahmen.
Wo arbeitet ein Kaufmann für Dialogmarketing?
Ein/e Kaufmann/-frau für Dialogmarketing arbeitet in Büros, oft in Großraumbüros, in Besprechungsräumen und in Kabinen. Dort sitzen Sie die meiste Zeit des Tages am Computer und kommunizieren mit Kunden per Telefon, Co-Browsing, per E-Mail oder Chat. Bei der Wahl der Kleidung passen Sie sich den Gepflogenheiten des Unternehmens oder deren Kleidervorschriften an.
Welche Aufstiegsmöglichkeiten gibt es als Kaufmann für Dialogmarketing?
Nach Ihrer Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing finden Sie Beschäftigung als:
- Teamleiter/-in im Callcenter
- Supervisor/-in, Trainer/in im Callcenter
- E-Mail-Agent/-in
- Service-Chat-Agent/in
- Reklamationssachbearbeiter/in
- Kundendienstberater/in
Haben Sie Ihren Platz auf dem Arbeitsmarkt gefunden, besteht die Chance, diesen durch Weiterbildungen zu sichern. Mit Anpassungsweiterbildungen etwa im Kostenmanagement, Controlling, Personal oder im Telefonmarketing erweitern Sie Ihre Kompetenzen, halten Ihr Wissen auf dem aktuellen Stand und zeigen Einsatz. Dies fördert Ihre Karrierechancen.
Schneller steigen Sie die Karriereleiter empor, wenn Sie sich für eine Aufstiegsweiterbildung entscheiden. Chancen bieten die Lehrgänge zum/zur:
- Betriebswirt/in (Fachschule) – Absatz/Marketing
Gehalt ca. 3.600 € bis 6.600 € brutto/Monat - Ausbilder/in – Anerkannte Ausbildungsberufe
Gehalt ca. 3.200 € bis 5.100 € brutto/Monat - Fachwirt/in – Marketing
Gehalt ca. 3.600 € bis 6.650 € brutto/Monat - Fachwirt/in – E-Commerce
Gehalt ca. 3.200 € bis 5.830 € brutto/Monat
Entscheiden Sie sich für ein Studium, um im Beruf aufzusteigen, liegen die Studienfächer Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungs-, Servicemanagement nahe. Alternativ wählen Sie das der Markt-, Kommunikationsforschung oder sie studieren das Fach Marketing, Vertrieb. Wofür Sie sich auch entscheiden – mit jedem Wissensvorsprung gegenüber Ihrer Kollegenschaft sichern Sie sich den Weg nach oben.
